资料看完了，想落地的话从这里走。
去看推荐方案使用中的六个问题，我的做法都是先记录、再决定：流量、延迟、断线各记一张表，有了自己的记录，再去找客服或者考虑换一家。我不在这一页写排障细节，只写你能自己做的记录。
记录要先于判断，所以我先备好一张最简单的表
没有记录，你和客服都只能凭印象说话，所以出现问题之前我就把表备好，放在手边随时能填。
| 日期 | 时段 | 现象 | 当时的数字 |
|---|---|---|---|
「现象」写流量、延迟或断线，「当时的数字」写你在客户端或面板上看到的数，看不到就留空。
常见问题
下面是第 15 到 20 问，每个答案里都有一个你自己能做的记录动作，照着填进上面的表里。
15. 流量扣得比预期快，先查什么？
先记下面板上的已用流量，隔一段时间再记一次，两个数相减。动作：把两次的数字和时间写进表里，再对照套餐说明里写的计量方式，没写的就记没写。
16. 流量什么时候重置？
我去套餐页或用户协议里找「重置」「周期」这类字样，抄下原文。动作：找不到就记没写，并把没写的项带去问客服，保存回复截图。
17. 晚上特别慢，怎么确认？
我不凭一次的感觉下判断，而是连续几天在同一时段记延迟。动作：每天晚上同一时间记一次客户端上显示的延迟，写进表里，看是不是每天都慢。
18. 频繁断线，怎么记？
我记每次断线的日期、时间，以及当时在做什么。动作：每次断线就在表里加一行，一周后数一数一共几行。
19. 客服不回，怎么办？
先保存你发出的消息：提交时间、渠道、内容，各截一张图。动作：隔一段时间再看一次有没有回复，把「没有回复」也写进表里，附上日期。
20. 什么时候该停？
停不停由你的记录决定，我看的是断线、流量对不上、客服不回这几项有没有连续出现。动作：把表里这几项各数一遍。二十问的目录在 便宜机场二十问的目录，付款相关的问题在 付款和退款的六个问题。